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字号+ 作者:长沙seo强 来源:未知 2019-12-09 19:38 我要评论( )

ET娱乐_-首页酒店管理今日分享:ET娱乐在社交平台和自主网站发布内容之后,ET娱乐如果酒店能和顾客之间形成的良好的交流互动习惯

ET娱乐_-首页酒店管理今日分享:

 

ET娱乐在社交平台和自主网站发布内容之后,ET娱乐如果酒店能和顾客之间形成的良好的交流互动习惯,那么会大大提升引流效果。

 

只是交流不是单方的,而是双向的,光是酒店有交流的意向,而顾客粉丝没有是不行的,因此酒店需要引导和培养顾客粉丝的交流习惯。这样,不仅提升酒店的服务形象,还能更了解顾客的潜在需求。

 

至于,怎么样培养顾客粉丝的沟通习惯?有以下几个方式和途径:

一、主动私信。虽然主动私信顾客粉丝,能够展示酒店的热情,ET娱乐_-首页但是私信的内容,不能是营销活动之类的,不然会引起顾客的反感,所以最好是节日祝福。

 

不过,非个性化,每个都是一模一样的节日祝福,并不能让顾客感受不到酒店的真诚。所以酒店方可以建立一个节日祝福词库,每个节日都积累上百条祝福语,并依据流行语不断持续地更新。

 

每到节假日,便在词库中随机抽取祝福语,并发送给每个顾客,这样不仅能节约酒店的人力,也能让顾客感受到酒店的真诚祝福。

 

另外,对于首次关注自家酒店的粉丝,酒店可以对其相互关注,并主动私信,发送打招呼之类的内容,例如:感谢您对xxx酒店的关注,您对我们的关注和支持,就是我们不断努力进步的最大动力。”

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二、文章内容末尾的引导话术。一般情况下,能够较好引导顾客积极留言的话术,是征求意见类的话术,对此,酒店可以在发布的内容末尾,添加征求意见类的话术。

 

若是视频类内容,酒店则可以在置顶留言里设置意见的征求,例如:“这次酒店新推出的菜品,您最喜欢的是哪个?欢迎在视频下方留言,我们将对最热门的菜品进行促销优惠活动。”

 

三、积极回应顾客粉丝评论留言。顾客粉丝能够给酒店主动留言,这是沟通交流的进步,ET娱乐提现了顾客对酒店的重视,因此酒店方需要给予同样足够的重视。

 

对于顾客指出的客观批评建议,应该虚心地接受;而对于顾客真诚的赞赏,则需要给予热情的回应,顺带可以介绍酒店的服务产品。

 

而优质的酒店回复,首先应该是亲切,个性化,其次才是有服务产品介绍,如下图:

 

总之,酒店与顾客之间的交流是需要持之以恒的。只要建立好,那将是酒店十分有效的口碑宣传。

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