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网络推广营销:网络推广中甲乙双方的博弈

字号+ 作者:长沙seo强 来源:未知 2019-01-22 22:41 我要评论( )

网络推广营销 :网络推广中甲乙双方的博弈 我做网络推广是从基础的表格做起的,可以说是玩数据出生的。然后呢,也算是项目内的交际花,各个项目一有风吹草动都能知道,用我自己的话说,你们的数据不要瞒着我,我比你更熟悉你们项目的数据。除了本部门,也充

网络推广营销:网络推广中甲乙双方的博弈
我做网络推广是从基础的表格做起的,可以说是玩数据出生的。然后呢,也算是项目内的“交际花”,各个项目一有风吹草动都能知道,用我自己的话说,你们的数据不要瞒着我,我比你更熟悉你们项目的数据。除了本部门,也充分利用几次机会接触了下整个客服部,对他们的运营有基本认识,又通过几次争执对甲方有了一定的认识。一年积累的东西很多,在了解其他部门工作的同时,自己也一直在思考,结合玩数据的经历,有了一个发现——数据是做出来的。

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拿我们推广部来说,推广的数据是可以做出来的,你考核什么数据我就做什么数据给你看。你说我点击均价高,没问题,我找几个高点击低消费的词跑几天,均价你要多低我都可以给你做出来。你说我有效线索少,没事啊,我把这边登记的有效线索标准放低一点,你想要多少我给你做多少出来。你说我的线索质量低,也能做,我和客服部私下商量下,放一点无效线索进来,让客服部帮忙转化了。转化了如果你还说我线索质量低,那我就甩锅给开发,说他们没有充分开发客服。部分情况下,还能直接买线索,有时候为了完成任务,有些人会选择直接去买线索。这样操作的后果是,每次数据都很漂亮,推广拿的提成很高,可甲方就是不赚钱。
其次,是客服部的数据造假。宿舍曾经短暂住过一个能力很强的客服,在与他的吹牛过程中我知道了很多客服行业的内幕,发现他提到的东西在我们公司也有。客服工资是完全与有效线索挂钩的,有效线索越高,转化越高,提成就越多。然后呢,部分项目存在提成只看有效线索数量,不看转化数量的。有效线索的标准又掌握在客服自己手里,导致的后果就是某些客服的有效线索特别多,提成拿的特别多,转化又特别少。如果你要转化,也行啊,客服把人忽悠过来就行了,质量高不高就不关他们的事了,反正客服是按人头拿提成的。如果真追究过来消费的客户质量低,那就继续甩锅给开发呗!到了年底,甲方一统计,转化数量比上年提升了很多,亏损比上年又提了不少。
我说的这些没有开玩笑的成分,都是我亲眼见到、亲耳听到的。当你对网络推广工作有了充分的理解后,开始尝试跳出现有职责全盘去思考问题的时候,你也可能会有这样的理解。我是玩数据出生的,哪里能动手脚哪里不能,我比谁都清楚。通过几个关键数据我能判断出哪些项目数据是有水分的,水分有多大。所以,现在我不看其他项目的具体转化数量了,我去对比同样条件下我认为的关键数据的差距,查漏补缺,将人为因素的干扰降到最低。
整个网络推广大致可以分为两个部分,推广部负责将用户吸引到相关网站,客服部负责将吸引到网站的用户转化到店里消费。整个过程中,客服对转化起着决定性作用,转化数量决定乙方能拿到多少钱,转化质量决定甲方能否实现盈利。甲乙方是合作关系,乙方关心的是如何完成甲方给定的转化目标,如何尽可能多的从甲方掏出钱来,至于甲方是赚是赔不关它的事。甲方则在实际经营,需要承担整个项目的盈亏。对甲方来说,转化目标一定意义上不如盈利重要,开公司不是做慈善,是要赚钱的。低质量高数量的转化不能带来盈利,高质量低数量的转化则可能实现盈利。
在上述条件下,客服部成了双方博弈的点。对甲方来说,掌握了客服部,可以有效减少乙方数据的水分,提高转化的质量,尽可能地实现高利润。对乙方来说,掌握了客服部,可以有效完成甲方要求的业绩目标,提高转化数量,尽可能多地从甲方掏出钱来。
现在市面上主流的两种网络推广方式也是围绕这个博弈点来进行的,一种是纯网络推广,甲方自己组建客服团队,一种是客服与推广都包给乙方。两种各有好处,自己组建客服团队可以控制转化质量,但是养团队的成本不低。全部外包团队成本是少了,但是转化质量肯定会降低。
写了这么多,好像都是在指出问题,没有提出解决办法。那我就提一个自己看法吧,统一考核标准——所有人只考核转化质量(甲方的营业额)。无论是考核点击均价,有效线索,转化数量,还是说转化成本之类的,最终目的还是为了赚钱对吧!那行,只要乙方在让甲方赚钱,甲方那就付钱,赚的越多,付的相应也要越多。其他的什么考核指标都是虚的,都是可以通过一定手段做出来。数据再好看,赚不了钱,就是做的不好;数据再难看,能赚钱了,就是做的好。简单粗暴有效,而且做不了假!
我很想把事情做好,但是很多时候因为一些考核的存在,只能让我先考虑眼前利益,考虑的太长远我会饿死。只能把一些我觉得有意义的东西记录下来,等带合适的机会实施。

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