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字号+ 作者:长沙seo强 来源:未知 2019-12-09 19:44 我要评论( )

永信在线_-首页从图所示,从2017年至2019年上半年,永信在线通过OTA预订酒店的人数持续上升,永信在线2019年第二季度已达亿量级规模

永信在线_-首页从图所示,从2017年至2019年上半年,永信在线通过OTA预订酒店的人数持续上升,永信在线2019年第二季度已达亿量级规模。从右图所示,2019年上半年,在线酒店预订间夜数量达365万间,同比增长20%。(上图数据均来源于某数据平台对全国范围的数据监测)

永信在线

 

OTA(在线旅游平台)在用户的数量和实际的产量均呈持续增长趋势,永信在线_-首页是酒店不可轻视的获客渠道。酒店要想提高OTA的产值,可以从两个因素考虑。第一,了解在线旅游用户选择酒店考虑的因素;第二,熟悉各大OTA的动态评分和排名的标准。虽然各大OTA的动态评分计分标准不一样,但是主要由酒店的点评的数量、点评内容、和实际的产值,这三个主要因素决定的。

如何充分通过OTA的优化, 为酒店提高知名度和收益,小王觉得可以从以下方面进行考虑:

一、产品和服务展示

 

(1)借当地的地标、旅游景点的热度和知名度,为酒店引流争取订单。如上图所示,超过50.96%的人认为酒店的地理位置,是其选择酒店的重要依据之一。酒店可以根据自身实际情况,可以借当地的地标、景点、高铁站、会展中心等,如:XXXX酒店(深圳会展中心店)、XXXX酒店(合肥高铁南站店)、XXXX酒店(西安大雁塔店)、XXXX酒店(武汉光谷店)等。借地标、旅游景点的热度和知名度,为酒店引流的前提是酒店的实际位置要符合实际,一般不能超过3公里。

(2)上传所有服务项目的高清图片,通过照片突出自己产品或服务的优势和特征。上传照片需要包括酒店所有的产品或服务,如客房、各种宴会厅、会议室、休闲等。

照片除了要符合和满足各大OTA的尺寸、像素等硬性要求外,要确保其“高颜值”和酒店自己的优势和特征。永信在线建议酒店请相关专业的摄影师进行拍摄,对同一产品多角度进行拍摄。尽量将自己的优势或特征通过细节进行量化和强调,如位置、交通、装修风格、舒适等。

同个产品建议展示8-10张照片,最终的照片要基本符合客观性和真实性,不能对照片过于精修。除了对酒店本身的产品进行拍摄后,可以对酒店周边的交通、景点、公区进行拍摄。

二、价格管理

 

(1)动态、灵活的价格策略。如上图所示,价格因素是超过54.5%人,在选择酒店时的一个重要的考虑因素,特别是出差的商务客人。酒店的定价,虽然需要考虑到宏观的经济、竞争对手的价格、投资人的收益,但是,小王觉得酒店的价格最需要关注的是酒店实际的实时房态。在日常营运中,OTA上的价格应该根据当天实时的可售房进行调整,以提升酒店OTA的订单量。

动态、灵活的价格管理,不仅可以提升酒店的订单量,而且还可以帮助酒店在OTA上保持一个良性循环。因为,OTA上酒店的订单量和交易额是决定酒店在同区域的排名前后。而酒店在OTA上的排名是“流量之王”,是同区域酒店的必争之地。

(2)积极参与OTA促销活动。在酒店业传统的淡季的时候,酒店要想提高OTA上的订单量和产值,酒店可以参与OTA的促销活动,如“午夜特价”、“连住优惠”等活动,另外酒店可以用各大OTA后台的虚拟币进行优化引流,争取订单。

三、OTA点评管理

 

(1)专人负责,及时做好上传下达。基于OTA点评数量和内容的重要性,建议酒店安排专人定点进行回复和管理。针对OTA上的差评,要及时汇总给对应的部门,并及时了解原因、制订相应的整改措施。

(2)差评时需要真诚沟通。OTA的差评严格来说,分客观差评和客人的情绪差评两种。永信在线不管是哪种差评,在回复时应该多从酒店的产品和服务本身找原因,站在客人的角度出发。针对客人提出的问题,尽可能多用具体、可量化的方案和语言,尽量少用套话、过于官方或让人觉得推脱责任之嫌的语言。

遇到部分故意差评时,酒店可以在OTA后台进行申诉或直接联系负责酒店的OTA业务经理。另外,针对个别因沟通问题或客人因情绪差评时,酒店也可以联系OTA业务经理尝试争取沟通的机会。

(3)制订奖励方案,鼓励客人在OTA上给酒店点评打分。酒店可通过给客人延迟退房、免费赠送早餐、返客人现金或折扣等方式,来激发客人给酒店点评打分。酒店在各大OTA上的动态评分和排名都是直接与酒店的点评数量和内容直接关联的。

四、与OTA的沟通

 

(1)避免出现价格倒挂。酒店需要同时与各大OTA进行沟通,永信在线不能出现同一种房型不同的价格的情况。出现价格倒挂的情况,一种是酒店出现同种房型OTA的价格不同,或者OTA的佣金比例不同而出现的底价不同而形成。另外一种原因,是OTA自己拿酒店支付的佣金或自己推广的形式争取客人。

(2)做好开关房的工作。酒店在与OTA日常沟通过程中,要确保实时房态与OTA同步,遇到某种房型售完时,要及时将OTA关房。特别,在暑期、法定节假日时需要管理好OTA的房态与PMS同步。

(3)与业务经理保持良好的沟通。在日常营运中,酒店方应与各大OTA的业务经理保持良好的沟通和交流。

酒店可以以OTA上的照片为载体,向客户传达其产品和服务的优势和特征;通过制定灵活、合理的动态价格管理;重视OTA点评管理;与OTA保持顺畅的沟通和工作。为酒店争取线上平台的流量和产量产值,实现酒店收益的提高。

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